Obtenir de l’aide
Un support humain, par email. Pas de système de tickets : vous échangez directement avec l’équipe technique.
Nous contacter
Écrivez à support@minedom-france.fr. La même adresse traite la facturation, les problèmes de clé, les intégrations et les signalements d’abus.
Quel canal pour quel besoin
| Besoin | Où |
|---|---|
| Acheter une clé, recharger | Page Tarifs |
| Consulter son solde et sa consommation | Dashboard |
| « Ma requête échoue » | support@minedom-france.fr — indiquez l’identifiant de requête, le code de statut et l’heure en UTC |
| Renouveler une clé exposée | support@minedom-france.fr — depuis l’adresse email associée à votre achat |
| Remboursement / litige | support@minedom-france.fr — voir la politique de remboursement |
| Signaler un abus (quelqu’un utilise une clé à mauvais escient) | support@minedom-france.fr — nous agissons en quelques heures, pas en quelques jours |
Que mettre dans un signalement de bug
Plus vite vous nous donnez ces éléments, plus vite nous corrigeons :
- Le chemin du point d’accès (par ex.
POST /v1/messages) et le nom du modèle. - Le code de statut HTTP et la chaîne
error.type. - L’horodatage approximatif en UTC.
- Les 8 premiers caractères de votre clé — pas la clé entière — pour retrouver la requête dans les journaux.
- Pour un bug côté client : l’outil (Cursor, Claude Code…) et sa version.
Délai de réponse
Nous sommes une équipe basée en France. Nous répondons généralement dans la journée, aux heures ouvrées (heure de Paris). Nous ne publions pas de SLA : c’est un ordre de grandeur, pas un engagement contractuel.
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026Une erreur ? support@minedom-france.fr